編集部のおすすめポイント

SaaS helpdesk|ServiceDesk Plusのスクリーンショット

App Storeより引用

「メールができない」「プリンタがおかしい」などといったヘルプデスクに日夜寄せられるお問い合わせに対して、前回担当者の対応ログや付帯情報を各オペレーターが共有できるようになっているので、事情が分かり、迅速かつ正確な対応ができるようになることが期待されます。

顧客対応の履歴を確認しあえるだけでなく、重要な案件対応やコールバック案件、ヘルプデスク内での社内業務などの個人のタスクもツール内で管理することができるので重宝します。

社内でヘルプ対応に使用しているパソコンやソフトウェアなどに関する情報もツール内で管理することができるようになっています。各種ライセンス管理や情報資産管理をデータとして分析できるようになり社内資産の最適化にも寄与することでしょう。

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