接客マナーの基本　小売業界編

店舗スタッフトレーニングシリーズ
「接客マナーの基本　小売業界編」

■教材概要
多店舗展開企業向けに特化した初めてのiPhone向けe ラーニング教材です。
小売業の店舗で働くにあたり最低限必要な接客マナーに関する知識を、アプリ内に登場する先輩と一緒に学んで行きます。

■学習目標
・店舗スタッフとお客様、お客様と店舗の関係を理解し、これらの関係を良好に保つための店舗スタッフの役割を説明できる
・社会人としての基本的な心構えを説明できる

■開発背景
　多店舗展開企業において、店舗スタッフの接客やオペレーション、店長の管理能力が競争を左右する重要なポイントの一つになってきています。
　例えば、キャンペーンの実施や新商品の販売開始時の売り場において、本部が企図した接客やプロモーション方法が徹底できていないとその効果も期待できないばかりか顧客満足を下げてしまいます。また、スタッフによる個人情報や機密情報の流出行為があると会社のイメージを大きく下げることになりかねません。
　ライトワークスは近年、パートスタッフを含めた店舗スタッフ、店長や店舗支援スタッフのトレーニングにe ラーニングを活用し、その育成を多数支援してきました。『店舗スタッフトレーニングシリーズ』は、これらの経験を通して多店舗展開企業で働くスタッフに共通して求められる知識やスキルを体系化し、多店舗展開企業向けにシリーズ化しました。
　当シリーズの教材は、数字（会計）、接遇、CSR、コミュニケーション、販売、安全・衛生等の分野に渡り、各教材はその内容やレベルに応じて、パート等の一般スタッフ、パートリーダー、店長、スーパーバイザー等各階層に対して提供でき、本シリーズのみで体系的な教育カリキュラムが設計可能です。小売業、飲食業、サービス業の３つのバージョンが用意されており、各業態に適応した学習内容となっています。